Часто задаваемые
вопросы

Выберите экскурсию в расписании, укажите дату, тип билета и количество участников, затем оформите заказ. После оформления проверьте данные экскурсии и контакты, указанные в подтверждении. Если нужна помощь с выбором маршрута, свяжитесь с нами по телефону или в мессенджере.

Предварительная запись позволяет забронировать место без мгновенной оплаты. Для этого выберите тип билета «Предварительная запись» на странице экскурсии. Мы свяжемся с вами, когда количество свободных мест будет подходить к завершению, чтобы уточнить участие и оплату.

Да, если запись на выбранную дату ещё открыта и есть свободные места. Рекомендуем заранее проверить актуальное расписание и наличие билетов на странице экскурсии.

Способ и сумма оплаты отображаются при оформлении заказа. Если вы выбрали предварительную запись, оплата потребуется позже — после связи с менеджером. Оплачивайте заказ только через официальный сайт, подтверждённую ссылку или согласованный с нами способ оплаты.

После оформления заказа сохраните подтверждение, чек и письмо или сообщение с деталями. В них должны быть указаны дата, время, название экскурсии и дальнейшие инструкции. Если подтверждение не пришло, сначала проверьте папку «Спам», затем напишите нам, указав имя, дату экскурсии и номер заказа.

Точное время и место встречи указаны на странице выбранной экскурсии и в подтверждении заказа. Просим планировать маршрут так, чтобы прийти за 10–15 минут до начала: групповые экскурсии начинаются по расписанию, а опоздавших группа может не дождаться.

Состав программы указан в описании конкретной экскурсии. Там же отмечается, включены ли транспорт, входные билеты, питание, музейные посещения, дегустации или другие дополнительные услуги. Перед покупкой рекомендуем проверить этот блок, поскольку условия зависят от маршрута.

Выбирайте одежду и обувь по погоде и формату маршрута. На пешеходную экскурсию лучше прийти в удобной обуви, а в загородную поездку — взять воду, при необходимости лёгкую верхнюю одежду и всё, что указано в описании программы. Если экскурсия предполагает посещение храма, музея или производства, соблюдайте правила площадки.

Да, если формат и возрастные ограничения экскурсии это допускают. Перед записью посмотрите описание маршрута, продолжительность и условия участия детей. Если нужна помощь с подбором экскурсии для семьи, напишите нам — предложим подходящий вариант.

Отправьте письмо на info@moscoviti.ru, указав номер заказа. Размер возврата зависит от срока обращения: за 10 и более дней возвращается 100% номинальной стоимости билета; за 5–10 дней — 50%; за 3–5 дней — 30%; менее чем за 3 дня возврат не производится. Полные условия размещены на странице правил возврата и оплаты.

Да, обратитесь к нам минимум за один день до экскурсии. Перенос возможен, если удастся найти участника на ваше место. В таком случае оплата сохраняется как депозит без ограничения срока действия — его можно использовать для другой даты или экскурсии. Полные условия переноса.